Вам необходимо заключить договор о сотрудничестве, который Вы найдете на сайте www.laginatravel.ru в разделе «агентствам» в подразделе «агентский договор». Распечатайте в 2-х экземплярах текст договора. Заполняя Договор, убедитесь, что Вы не забыли указать юридический и почтовый адрес Вашего агентства, расчетный счет, БИК, ИНН, код ОКОНХ, ОКПО, контактный телефон, номер факса, а также адрес электронной почты. Заключить Договор можно, отправив его нам по почте по адресу: 117312 г. Москва, пр-т 60-Летия Октября дом 9/2 Б/Ц Академичский, или непосредственно в офисе «Lagina Travel», который находится по указанному выше адресу.
Если у вас есть договор с нами на текущий год, то вы можете бронировать туры, отслеживать свои заявки из системы on - line бронирования. После заключения Договора Вы регистрируетесь на нашем сайте, в разделе «регистрация», после чего Ваш запрос автоически приходит к нам и Вам присваивается логин и пароль для бронирования в режиме «on-line». В течение дня после отправки письма Вы будете подключены к системе. Вам будут высланы логин и пароль для бронирования. Передавать Ваш пароль категорически запрещается.
Начиная сотрудничество с "Lagina Travel", ознакомьтесь со всем перечнем предлагаемого туристского продукта. Информацию о предлагаемых услугах и отелях Вы можете получить:
- каталог
- справочно-информационный материал с описанием курортов, отелей, экскурсий и другой полезной информацией.
Мы постарались представить Вам как можно более точную информацию. Но в течение сезона администрация отелей имеет право в одностороннем порядке произвести изменения в работе отеля. Поэтому сведения о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий могут устаревать и меняться.
Если при выборе варианта отдыха Ваш клиент считает те или иные услуги отеля существенным условием отдыха и Договора между Вами, то это необходимо указать в Вашей Заявке на бронирование в разделе «Дополнительная информация». - Сайт http://www.laginatravel.ru - электронная версия цветного и ценового каталога, регулярно обновляемые новости, специальные предложения, информация о наличии мест в отелях и на рейсах в режиме on-line и другие необходимые для работы материалы.
БронированиеLagina Travel принимает заявки в любом письменном виде: - по электронной почте на адрес bron@laginatravel.ru - по факсу (495)4119085 Вы можете бронировать так же через поисковые системы tury.ru / tourindex.ru / foros.ru / exat.ru . Для удобства работы и для более полной передачи данных можно пользоваться бланком заявки на бронирование, но гораздо удобнее самостоятельно делать и отслеживать заявки в системе on - line бронирования. Получив пароль, Вы можете приступать к брованию тура в системе on-line.
- Прежде чем оформить Заявку, убедитесь в наличии мест в выбранном отеле и на удобном для туриста рейсе. Эту информацию можно получить на сайте www.laginatravel.ru или позвонив к нам по телефону (495)4119085.
- Убедившись в возможности бронирования выбранного Вами тура на конкретную дату заезда, необходимо заполнить и выслать в наш адрес бланк Заявки (ее образец размещен на нашем сайте).
ВНИМАНИЕ! Выберите самый удобный для Вас способ бронирования:
- Бронирование on-line. Обратите внимание, что этот тип бронирования является для нас приоритетным. При этом Вы сможете сами выбрать рейс и время вылета из Москвы. Бронирование и подтверждение в системе on-line происходит быстрее, нежели при других видах бронирования, к тому же вы имеете доступ к контролю за состоянием своих Заявок.
- Бронирование по электронной почте. На нашем сайте Вы найдете бланк заявки на бронирование. Его следует заполнить и высылать по адресу: bron@laginatravel.ru . Так же Вы можете воспользоваться своим бланком.
- Бронирование по факсу Резервацию нужно отправить по факсу (495) 411 90 85 на бланке заявки, размещенной на нашем сайте. Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте в отделе продаж по тел.: (495) 411 90 85.
ВНИМАНИЕ!Не бронируйте Заявки на один и тот же тур разными способами (факс, электронная почта, on-line), а так же повторно в режиме on-line. Заявки разместятся под разными номерами, а их аннуляция приведет к проблеме уплаты Вами штрафных санкций
ВНИМАНИЕ! Устные заявки, а так же любые исправления и изменения по телефону не принимаются. Просим обратить особое внимание на правильность заполнения Заявок (отель, тип номеров и питания, вид трансфера, существенных условий тура и т.п.). Обратите внимание, что написание фамилии, имени туриста должно полностью соответствовать написанию в загранпаспорте, номер загранпаспорта и дата рождения и срок действия паспорта туриста должны быть указаны обязательно. Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.)
ВНИМАНИЕ!
После получения счет-подтверждения на вашу заявку, проверьте написание фамилии и имени туристов, паспортных данных, даты рождения, во избежание недоразумений при выписке документов.
ВНИМАНИЕ!При отправлении заявки по электронной почте, в теме письма необходимо указывать - «Заявка на бронирование», для быстрого принятия отделом вашей заявки в работу.
ВНИМАНИЕ!При отправлении заявки по факсу, во избежание недоразумений, данный туристов указывайте четко печатными буквами.
ПодтверждениеРассылка подтверждений производится приоритетно по электронной почте. В некоторых случаях по факсу. В подтверждении о бронировании содержится вся информация о забронированных Вами услугах и сумма, подлежащая оплате. Обратите внимание, несвоевременная оплата может привести к аннуляции заявки.
Информирование туристовВы несете самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за точность передачи информации, полученной от «Lagina Travel»; непредставление или представление недостоверной информации о правилах и документах, необходимых для выезда из РФ и въезда/выезда в страну временного пребывания; о возможных опасностях при совершении путешествия; о правилах: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, страховых, совершения авиаперелета, проживания в отеле и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; и об иных особенностях путешествия. Вы также отвечаете за непредставление Туристу информации, об изменениях, которые возможно, произошли в составе услуг, в забронированном туре.
Отказ от бронированияАннуляция туров производится только по письменному заявлению агентства, строго в соответствии с условиями Договора. Мы сообщаем точную сумму штрафных санкций в письменном виде. При ее определении исходим исключительно из размеров собственных затрат, что отражено в нашем договоре.
ОплатаТур, забронированный через Lagina Travel, необходимо оплатить в течение трех дней после получения подтверждения. Оплата производится : - наличная оплате в нашей кассе. - безналичному расчету на основании счета ( выставленного бухгалтерией).
ВНИМАНИЕ! Счет может быть выставлен только при наличии подписанного с обеих сторон договора на текущий год!
ВНИМАНИЕ! Тур считается оплаченным только после зачисления суммы на наш расчетный счет.
Получение документов.
При условии своевременной оплаты заявки Вы можете получить комплект документов на предоставление услуг (авиабилет, ваучер на проживание в отеле и трансфер, страховой полис,) в офисе компании или по предварительной договорённости с туристом – в аэропорту вылета.
АэропортОбращаем Ваше внимание на то, что а/билет ( регулярных авиалиний) считается недействительным для перевозки, если не использован первый полетный купон, а пассажир начинает перевозку от другого пункта. Билет должен быть переоформлен по новому маршруту в соответствии с правилами примененного тарифа. Представитель "Lagina Travel" за два часа до окончания регистрации на рейс находится в аэропорту вылета. Он всегда может оказать Вашим клиентам консультационные и информационно-справочные услуги. ВНИМАНИЕ! Если пассажир не прошел регистрацию на чартерный рейс, то его билет аннулируется, и для того, чтобы улететь, ему необходимо приобрести новый билет. В Аэропорту , в стране временного пребывания при получении личных вещей необходимо сверять номер багажа с номером, указанным в багажной квитанции. После получения багажа Ваших туристов встречают гиды с табличкой "Lagina Travel", которым нужно предъявить ваучер на трансфер и размещение в отеле. Гид укажет автобус, который отвезет туристов до отеля. По дороге в отель гид предоставит краткую информацию о стране и назначит время и место для информационной встречи в отеле.
Обратный вылетНакануне обратного вылета Ваши туристы могут ознакомиться с информацией о трансфере у гида. В назначенный час турист с багажом должен находиться на reception отеля, в котором он проживает.
ВНИМАНИЕ! В случае опоздания на трансфер по вине туриста, он самостоятельно и за свой счет осуществляет переезд из отеля в аэропорт.
Претензионный порядок разрешения споров.
Просим заранее уведомлять Ваших клиентов о том, что в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, им необходимо незамедлительно уведомить об этом гида или другого представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.
ВНИМАНИЕ!Положительному рассмотрению нами возможных претензий к качеству предоставленных услуг, будет способствовать наличие у Ваших клиентов документального подтверждения обстоятельств жалобы (акт о ненадлежащем обслуживании или его отсутствии за подписью принимающей стороны; документы на туруслуги; дополнительные платежные документы, если они имеются
ВНИМАНИЕ!Если у Вас возникнут вопросы, на которые Вы не смогли найти ответ в наших материалах, Вы всегда можете обратиться в компанию "Lagina Travel" по тел. (495) 411 90 85 (многоканальные) с 9 до 20 часов по рабочим дням, с 11 до 17 часов по субботам, Менеджеры "Lagina Travel" предоставят Вам полную информацию по интересующим Вас вопросам.
Электронный билет E-TIKET Что такое Электронный билет ? Электронный билет или e-ticket – это электронная версия бумажного авиабилета. Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на бумаге, а надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде.
В чем преимущества Электронного билета? Электронный билет – это безопасно: он хранится в электронном виде, поэтому он не может быть забыт, потерян или украден. Электронный билет формируется для Вас сразу после завершения бронирования и оплаты.
Что подтверждает приобретение Электронного билета? В качестве подтверждения покупки электронного билета Вам выдается маршрут-квитанция. Маршрут-квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету. Рекомендуется иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Это особенно важно в тех случаях, когда Вы вылетаете за границу. По прибытии в иностранное государство Вы должны иметь возможность пройти все процедуры службы безопасности и иммиграционной службы, которые могут потребовать подтверждения дальнейшего маршрута или обратного вылета из страны.
Нужна ли маршрут-квитанция на регистрации? Рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации. Какие документы служат формой идентификации? В первую очередь для путешествия обязательно наличие паспорта, для международного путешествия – наличие действительного загранпаспорта (или паспорта международного образца).
